A l’instar des produits de consommation, nous avons oublié la profusion et la haute disponibilité des réseaux auxquels nous avons accès dans nos contrées occidentales. En effet, depuis 8 ans maintenant que nous produisons des solutions avec nos sites offshore roumains puis moldaves, nous disposons d’une solide connaissance et expérience dans ces préoccupations habituellement secondaires dès lors que l’on accède à cette profusion.

L’ouverture d’une nouvelle agence (4 en offshore actuellement) est toujours un challenge. Nous avons un devoir de réussite vis-à-vis des personnes que l’on implique dans l’aventure. Que cela soit nos clients ou nos collaborateurs, toutes les conditions doivent être réunies pour permettre une production efficace par condition de travail optimale.
Il est difficile de comprendre que l’accès Internet ne puisse pas être disponible, que la bande passante soit insuffisante (FFTB ou FTTH largement déployée en Roumanie). Le plus inacceptable, ce sont les coupures d’électricité.
Bien évidemment, ces ressources sont indispensables à notre fonctionnement. Sans électricité, pas de possibilité d’utiliser nos ordinateurs ; sans Internet, pas de livraison ou communication (VoIP, Chat, Wiki, …).

Nous avons régulièrement été confronté à l’indisponibilité de ces réseaux : manque de puissance, coupure liée aux températures excessives (hautes ou basses), coupure volontaire pour le branchement des guirlandes pour la fête locale, … .
Nous sommes de plus en plus exigeant sur les critères de sélection de nos locaux, plus on se dirigera vers l’Est, plus ces critères seront drastiques. Ce qui n’a rien de paradoxale dans la mesure où les ressources humaines sont compétentes et disponibles.

Nous exigeons maintenant pour un nouvelle agence, une puissance disponible toujours supérieure de 20% de notre capacité maximale pour nous permettre de disposer d’une marge de manœuvre. Nous mettons systématiquement en place un groupe électrogène sur les agences où les garanties de disponibilité ne sont pas suffisantes. Nous faisons des mesures quotidiennes de notre consommation. Pour le moment, c’est manuel, mais nous mettrons en place en 2008 des solutions de suivi de consommation de puissance qui rentreront dans nos paramètres de monitoring comme nous le faisons pour les accès Internet.
Une agence est systématiquement équipées de 3 accès Internet (2 data + 1 voix). La bande passante étant dépendante du nombre de personnes.

Le choix d’implantation d’une nouvelle agence est donc à la croisée des chemins des garanties de disponibilité de l’électricité, d’opérateurs Internet et d’un plateau universitaire diplômant suffisamment de personnes chaque année. Mais l’équation n’est pas simple.

Frédéric publie régulièrement des billets sur nos évaluations de nouveaux sites. Ces critères “techniques” font évidemment partis de l’évaluation.

Avec le recul de ces 8 années, nous avons vu évoluer la fiabilité et les capacités des réseaux électriques et Internet. Notre regard d’avenir résolument tourné vers des pays émergents (plus à l’Est, Afrique, Asie, …), ces critères resteront toujours d’actualité pour le maintient de notre qualité de services.