- le plus incroyable d’abord : 93% des propositions d’embauche de Pentalog sont acceptées ! Je ne connaissais pas ce chiffre et il m’a vraiment estomaqué. Merci à People Centric pour la qualité du ciblage. On attend encore un mieux de votre part sur le domaine industriel et en particulier l’informatique embarquée.
- 73% des offres commerciales transmises en 2009 par Pentalog à des nouveaux clients sont acceptées… mais ce chiffre est en baisse. Sur les derniers mois, nous sommes inférieurs à 60%. Effet de la crise ou de notre changement d’organigramme ? Cette question est à l’étude.
- 90% des offres transmises à des clients existants sont acceptées… La confiance est forte !
- Satisfaction globale de nos clients (telle qu’exprimée par les enquêtes) : 78% (notre objectif était de 70%). Il est évident que la propension à s’exprimer est plus forte dès lors que l’opinion est négative mais c’est le jeu. La plupart des enquêtes faîtes par les SSII montrent des résultats qui vont de 60 à 80%. Très rarement au-delà. Mais nous remonterons probablement bientôt notre objectif.
- La qualité du relationnel avec les clients est très forte : 87% ! C’est un sous indicateur de la satisfaction globale.
- 8 réclamations de clients depuis le 1er janvier. Soit moins de une par mois. 4 viennent de 2 clients, pour des raisons totalement différentes. Pour l’un, c’est la structure et l’organisation de l’équipe et l’autre par une difficulté de Pentalog à suivre une opération beaucoup plus petite que les autres. Anyway… Nous devons les circonscrire et les éliminer. Mais 8 réclamations pour plus de 100 missions et projets et 400 collaborateurs sont déjà un premier aboutissement de notre plan qualité. A suivre et améliorer encore.
- Les Pentaloguiens ont passé 3500 jours en formation, soit un bilan de supérieur à 10 jours par personne (je pense que notre effectif moyen annuel est de 320). Ce chiffre m’a surpris également. Je le savais élevé, mais pas à ce point. Nous sommes à 120% de notre objectif !

Ces chiffres sont issus de la réunion de direction que nous avons tenue hier depuis 3 sites dans le monde (Orléans, Brasov et Hanoi). Certains montrent que nous devons vraiment nous améliorer. Nous sommes extrêmement en retard sur notre objectif d’entretiens annuels avec nos collaborateurs. De même, dans le calcul de la satisfaction des clients, le sous indice de suivi commercial doit être résolument amélioré. C’est un effet de notre business model. Mais nous y travaillons.

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