Pentablog : Le blog du right cost, de l'offshore, du nearshore et du local

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Présentation des auteursClose
Frédéric Lasnier
Titre : President&Chief Executive Officer
Bio : Frédéric Lasnier fonde Pentalog (en 1993) accompagné de quatre camarades, universitaires comme lui. En 1999, dans le cadre d'un grand projet logiciel (10 000 jours/homme en J2EE), il effectue ses premiers voyages en Roumanie et pose les bases de la politique de low cost européen de Pentalog High Tech.En 2005, il initie le lancement de l'offre BPO (Business Process Outsourcing) et propose le nouveau Business Model de Pentalog High Tech.


Aymeric Libeau
Titre : CIO - Vice President Infrastructures & R&D
Bio : La direction Infrastructures & R&D dont Aymeric a la charge, comprend l'ensemble des aspects techniques internes et clients qu'il s'agisse des moyens généraux ou des projets, du quotidien, de la R&D ou encore de la Qualité.
« Monsieur Cohérence » du groupe, Aymeric est ainsi celui qui définit la stratégie de développement des infrastructures et du système d'information de l'entreprise. Après avoir dirigé plusieurs opérations internationales, plus particulièrement en Europe de l'Est, cet ancien Casque bleu conserve une petite part d’activités opérationnelles, pour certains de nos clients, comme expert en architectures, chargé d'études ou consultant dans le choix de technologies.
Monica Jiman
Titre : Deputy CEO
Bio : Titulaire d’un Master en Marketing et Production à l’Université d’Orléans, Monica a rejoint Pentalog en qualité de stagiaire, période après laquelle elle a choisi de rester au sein de l’équipe.
Monica a pris la direction de l'agence de Bucarest qui compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs qui s'investissent tant dans la production logicielle que dans les services outsourcés pour le marché offshore et le marché roumain.
En mai 2009, la Direction des Opérations lui est confiée. Cette responsabilité s’applique au niveau global (France, Allemagne, Europe de l´Est, Vietman) et intègre la gestion des ressources humaines et le développement des agences, la direction des ventes, opérations commerciales et contractuelles, et le management de nos 3 Business Lines. Plus de 300 collaborateurs sont sous sa responsabilité.
Depuis août 2011, Monica est Deputy CEO (Directeur Général Délégué) de Pentalog. Elle prend en charge les activités liées à la gestion opérationnelle et intègre la direction de la production et des structures de production, la direction financière et le reporting, la gestion et le développement des partenariats existants, la direction des systèmes d'information, la direction technique et la pépinière de formation.
Alexandra Mondanel
Titre : International Operations Officer
Bio : Après un stage de 4 mois au sein de l’équipe orléanaise de Pentalog, Alexandra a été recrutée en 2005 comme commerciale export. Cette jeune diplômée en Commerce International est une véritable européenne dans l’âme : de mère allemande et de père français, elle a fait une partie de ses études supérieures au Royaume Uni, avant de rejoindre la filiale allemande d’un grand groupe français pendant une année de césure. Son quadrilinguisme sera un atout de poids dans sa recherche d’entreprises partenaires dans le domaine de l’ingénierie informatique à travers toute l’Europe.

Sophie Lelarge
Titre : Director Sales WW and BLs
Bio : Sophie a comme principale fonction la direction commerciale et le pilotage des trois business lines : Information Systems (management et organisation des systèmes d’information), Embedded Systems (externalisation des activités R&D de nos clients) et Business Process Outsourcing (externalisation des process métiers des clients).
Sophie assure ainsi le dialogue avec les consultants et les chefs de projet, ainsi que le contrôle de nos engagements dans l'exécution de nos prestations, en coordination avec ces derniers.

Pierre Peutin
Titre : Responsable de la Business Line Information Systems
Bio : Pierre est entré chez Pentalog en tant que développeur il y a tout juste 10 ans en 1999. Il a travaillé sur des projets web et client/serveur en France et en Belgique sur des missions de moyennes et longues durées. Après plusieurs années en tant que développeur, Pierre s'est orienté vers la Business Intelligence en participant à divers projets de reporting pour des clients comme PSA Peugeot Citroen, Loxam ou le groupe ACTICALL. Ensuite, Pierre a été chef de projets pour des développements d'applications spécifiques en manageant des équipes allant de 1 à 7 personnes réparties en France et sur les sites offshore de Pentalog. Pierre a ensuite naturellement occupé la fonction de directeur de projets offshore avant de prendre la responsabilité de la Business Line Information Systems.
Pierre a en charge la rédaction de propositions commerciales, le suivi des clients existants, le contrôle des engagements vis-à-vis de nos clients sur les projets, le respect des procédures du système qualité de Pentalog et le contrôle et l'optimisation des charges de la business line.
Mickaël Hiver
Titre : Responsable des Business Lines Embedded Systems & BPO
Bio : Mickaël est entré comme Administrateur Réseau chez Pentalog en février 1997 avec comme objectif d’acquérir une vision transversale de l’informatique pour pouvoir aider et guider les utilisateurs pour répondre à leurs vrais besoins. Pendant 8 ans, il est producteur en régie chez des clients.
Fort de ses expériences, Mickaël sort progressivement de la production pour devenir manager, d’abord en tant que chef de projet, puis directeur de projet, et enfin Responsable des Business Lines Embedded Systems et BPO.
Impliqué, ouvert, ayant le sens de l’organisation et des priorités, Mickaël accompagne et conseille ses clients et prospects pour qu’ils puissent sereinement se recentrer sur leur cœur de métier.
Eric Gouin
Titre : Administrateur
Bio : Déjà étudiant, Eric Gouin s'est intéressé au monde du web en créant certains sites liés à ses activités étudiantes. Après 2 stages de recherche chez un fabricant Français de composants pour la téléphonie mobile, dans le technopole de Sophia Antipolis, Eric rejoint le monde de l'informatique de gestion, en occupant plusieurs fonctions clefs.
Eric a dirigé les implantations Pentalog en Roumanie et est aujourd'hui consultant en finance et contrôle de gestion.


Aleth Delcenserie
Titre : Quality Manager
Bio : Associée-fondatrice de Pentalog et membre du Conseil d'Administration, Aleth Delcenserie a d'abord évolué au sein du pôle graphique de l'entreprise. Douée d'un fort sens de l'organisation et d'un goût prononcé pour le détail, elle a dirigé avec méthode et rigueur les projets d'édition et de supports d'information électroniques pendant plus d'une dizaine d'année, et lancé le pôle BPO-édition de Pentalog dès la fin 2005.
A partir de septembre 2007, Aleth a porté la définition et la mise en œuvre du référentiel Qualité de Pentalog, conduisant à la certification ISO 9001:2008 du groupe, le 24 démbre 2008.
Directrice Qualité, Aleth est basée en Roumanie-Moldavie depuis le 1er janvier 2009, où elle partage désormais son temps entre l'accompagnement des chefs de projets et des managers dans l'application du système, le contrôle d'efficacité et l'évolution du référentiel.
Tuan Nguyenquoc
Titre : Sales Director
Bio : Diplômé d'une maîtrise et d'un Master 2 en Système d'Information et Nouvelles Technologies à l'Université de Paris-Dauphine, Tuan a eu plusieurs courtes expériences professionnelles en France avant de rentrer au Vietnam pour commencer son parcours en offshore.
Débutant comme Team Leader dans un projet de déploiement Datawarehouse en Afrique pour un opérateur de télécom, Tuan a connu une expérience mouvementée en se trouvant au milieu des émeutes violentes à Kinshasa pendant quelques jours.
Après ce projet, Tuan a voulu s'orienter plus vers le Marcom en prenant le rôle du responsable du développement commercial offshore d'une grande SSII vietnamienne.
Après 3 mois d’iPhone
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Début janvier 2010, nous décidions suite à une consultation des opérateurs télécoms de faire appel à Orange pour notre flotte de mobiles en France. Nous avons profité de ce nouveau contrat pour déployer une flotte d’iPhone pour les managers. Cela représente maintenant un parc de 13 iPhone 3GS.

Le choix de l’iPhone pour une utilisation professionnelle n’a pas systématiquement eu bonne presse. Je voulais donc vous donner notre bilan après ces 3 mois d’utilisation.

Avant cela un petit rappel du contexte. Les iPhone sont, à Pentalog, considérés comme des outils professionnels sous contrôle de la DSI. Les utilisateurs ne peuvent pas s’installer d’applications. Cela demande une approbation d’achat (même pour les gratuites). La fonction « profil » est activée sur le terminal, cela nous permet de limiter l’accessibilité à certaines fonctions sans perturber le fonctionnement du terminal.

Les principales applications ajoutées sont les suivantes :
- Skype : je ne le présente pas
- BFM TV : on reste connecté à l’information visuelle H24. Notre population de nomades en a besoin.
- Restos Cityvox : normal, c’est nous qui l’avons développée
- DropBox : synchronisation avec un référentiel de fichiers en ligne (présentation, fichier divers, …)
- RSS reader : fonction indispensable pour suivre les fils d’informations
- GeoTaxi : trouver un taxi à Paris
- Voyage-sncf : horaires de moyens de transport
- La tribune, Le Monde, LePoint : encore de l’info
- iDict : dictionnaire en ligne
- iSIP : client SIP pour nous connecter à notre Centrex privé
- p5Dial : outil maison pour utiliser et accéder à notre VPN voix via le réseau GSM. Economie assurée
- OneTeam : client de chat pour accéder à notre chat privé.
- PageJaunes : annuaire en ligne
- RATP : encore pour les voyageurs
- RoTaxi : liste des compagnies de Taxi roumaines. Très très utile.
- TripIt : suivi de nos déplacements. Tripit sera très prochainement directement connecté à notre système de voyage interne
- Voyageurs : contenus publiés par le ministère des affaires étrangères sur des informations pratiques sur les pays
- Google Analytics pour ceux qui suivent l’activité des sites web
- Cacti & Nagios pour ceux qui suivent l’infrastructure du réseau
- Facebook & Twitter pour ceux qui ont à justifier d’une présence dans les réseaux sociaux.

Au début, les utilisateurs ont été un peu frustrés de la limitation d’installation des applications. Quand une application est justifiée professionnellement, elle n’est pas refusée. Personne n’a montré des signes de résistances à ce changement. l’adhésion a été immédiate. Il faut dire aussi que nous avons pu augmenter l’usage que ces managers faisaient de leur smartphone.

Chacun a maintenant pris la mesure de l’intérêt et les fonctions inéluctables de ce type de terminaux : communication directe, convivialité, … Le principal défaut constaté et tellement connu, c’est l’autonomie. Pour répondre à cette problématique, nous avons fait l’acquisition de batteries externes qui se rechargent sur le port USB. On multiplie alors entre 3 et 5 l’autonomie avec un encombrement très raisonnable.

Même si ce n’est pas un téléphone de baroudeur, il convient très bien à une utilisation de nomades. Pour le moment, aucun des terminaux n’est cassé. Plusieurs l’on même personnalisé (coque, protection, …). Un des utilisateurs l’utilise même comme badge d’accès.

Nous avons également un enjeu de sécurité sur le terminal. Oui, c’est le second point faible de l’iPhone. Les premières réponses au niveau de la sécurité ont été de systématiser le code de déverrouillage, d’activer la fonction d’initialisation après 10 tentatives d’accès échouées. De plus, les iPhone personnels n’accèdent pas à la messagerie d’entreprise. L’iPhone n’est pas une clé USB, on limite donc la présence de fichiers déposés sur le terminal. On utilise un VPN pour accéder à des ressources sensibles de l’entreprise. On est donc très attentif aux nouvelles fonctions de la version 4.0 de l’OS sur la sécurité et sur la gestion de flotte (contrôle distant, déploiement d’application « over-the-air », …).

Il est encore trop tôt pour évaluer l’impact des nouveaux usages sur les coûts (data) à l’étranger. J’attends d’avoir une période significative de 4 factures reçues. Mais tout le monde a bien été sensibilisé que le mode « Données à l’étranger » ne devait être activé qu’en cas de besoin.

Pour l’anecdote, vous avez pu lire dans un précédent post que les managers étaient réunis le week-end dernier à Brasov. C’est donc la première fois que la grande famille des iPhone français, roumains et moldaves était réunie. Certaines pièces rapportées (iPhone perso) se sont même invitées à cette belle photo de famille.

iphone

En conclusion, pas de regret après 3 mois d’utilisation de l’iPhone en entreprise. Les évolutions prévues vont dans le bon sens.

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Posted on lun., 19 avr. 2010 10:24 by Aymeric LIBEAU (657 day(s) old)
Tags: Technologie et organisation offshore
Comments [2] Trackbacks [0] Permalink

Commentaires sur cette entrée :

Déposé le lun., 19 avr. 2010 10:46 par fred

Je dois dire que je suis très satisfait de l’application “badge d’accès Pentalog”, c’est même celle que j’utilise le + :) )

Tu as parlé du gros moins de l’iPhone (la batterie). J’ai trouvé aussi qques petits moins :

- temps de trouver un opérateur en descendant d’un avion (insupportable)
- quelques petits problèmes d’audio de temps en temps
- quelques petits problèmes d’accessibilité (le tien, celui de Monica)

Bref, Apple est une super boîte de soft et d’ergonomie, mais la couche telecom peut encore être améliorée

Déposé le jeu., 22 avr. 2010 11:51 par Tuan Nguyen Quoc

Je crois etre la deuxieme personne a avoir l’application “badge Pentalog” sur mon iPhone. Pas mal :)

Merci Aymeric.


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