Je ne sais pas ce qu’il en est dans l’offshore francophone des centres d’appel et de contact, mais il n’est pas rare, en IT, que des logiques du cœur, plus encore que de culture, viennent influencer quelque peu les décisions quant à la localisation.
Les diasporas marocaine, tunisienne, vietnamienne, mais aussi roumaine (en France peu nombreuse, mais beaucoup plus puissante en Autriche, au Canada ou aux US), occupent parfois des postes à responsabilité, et peuvent être en position arbitrale dans une confrontation entre leur pays d’origine et d’autres compétiteurs.

A Pentalog, notre société d’externalisation informatique, nous en avons profité quelques fois, que ce soit avec des roumains ou avec des personnes ayant des origines vietnamiennes. Bien entendu on peut croire dans l’absolue sincérité de lecture de critères de sélection parfaitement professionnels. Pourtant, je peux vous dire que ce choix, quand il se présente, permet à ceux qui l’exercent, sinon de réduire de vieilles cicatrices, du moins de combler un vide, en particulier quand il s’agit de personnes issues de la deuxième, voire de la troisième génération.

Je n’irai pas m’en plaindre, car l’implication qui en ressort de part et d’autre est un moteur particulièrement efficace au moment de lancer ensemble une machinerie internationale complexe, reposant d’abord et par principe sur un gap culturel plus ou moins important. Très récemment, nous avons été mis en relation, via des informaticiens roumains que nous ne connaissons même pas, avec un des plus puissants groupes du web français, pour lequel nous avons déjà plusieurs propales en cours. Nous avons également perdu une affaire, conduite par un français d’origine vietnamienne, qui a choisi une autre entreprise vietnamienne, sans consulter d’offre alternative dans un autre pays. Le DT et le CP, tous deux de nationalité vietnamienne, d’une autre entreprise parisienne, nous ont choisis en janvier pour conduire tous les chantiers de développement de leur entreprise. Seules des entreprises vietnamiennes avaient été préalablement consultées là encore.

Ces raisons du cœur conduisent systématiquement au succès car les décisionnaires en question mettent un soin tout particulier à très bien choisir le fournisseur. Ils y jouent inconsciemment une part d’eux-mêmes. Je les remercie au nom de tous les membres de nos équipes, dans tous nos pays d’implantation. Nous sommes conscients de l’importance que ce choix a pour eux. Cette raison du cœur étant finalement la plus belle, nous nous appliquons à ne pas les décevoir.