Pentablog : Le blog du right cost, de l'offshore, du nearshore et du local

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Présentation des auteursClose
Frédéric Lasnier
Titre : President&Chief Executive Officer
Bio : Frédéric Lasnier fonde Pentalog (en 1993) accompagné de quatre camarades, universitaires comme lui. En 1999, dans le cadre d'un grand projet logiciel (10 000 jours/homme en J2EE), il effectue ses premiers voyages en Roumanie et pose les bases de la politique de low cost européen de Pentalog High Tech.En 2005, il initie le lancement de l'offre BPO (Business Process Outsourcing) et propose le nouveau Business Model de Pentalog High Tech.


Aymeric Libeau
Titre : CIO - Vice President Infrastructures & R&D
Bio : La direction Infrastructures & R&D dont Aymeric a la charge, comprend l'ensemble des aspects techniques internes et clients qu'il s'agisse des moyens généraux ou des projets, du quotidien, de la R&D ou encore de la Qualité.
« Monsieur Cohérence » du groupe, Aymeric est ainsi celui qui définit la stratégie de développement des infrastructures et du système d'information de l'entreprise. Après avoir dirigé plusieurs opérations internationales, plus particulièrement en Europe de l'Est, cet ancien Casque bleu conserve une petite part d’activités opérationnelles, pour certains de nos clients, comme expert en architectures, chargé d'études ou consultant dans le choix de technologies.
Monica Jiman
Titre : COO - Vice President Business Development
Bio : Titulaire d’un Master en Marketing et Production à l’Université d’Orléans, Monica a rejoint Pentalog en qualité de stagiaire, période après laquelle elle a choisi de rester au sein de l’équipe.
Monica a pris la direction de l'agence de Bucarest qui compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs qui s'investissent tant dans la production logicielle que dans les services outsourcés pour le marché offshore et le marché roumain.
En mai 2009, la Direction des Opérations lui est confiée. Cette responsabilité s’applique au niveau global (France, Allemagne, Europe de l´Est, Vietman) et intègre la gestion des ressources humaines et le développement des agences, la direction des ventes, opérations commerciales et contractuelles, et le management de nos 3 Business Lines. Plus de 300 collaborateurs sont sous sa responsabilité.
Alexandra Mondanel
Titre : International Operations Officer
Bio : Après un stage de 4 mois au sein de l’équipe orléanaise de Pentalog, Alexandra a été recrutée en 2005 comme commerciale export. Cette jeune diplômée en Commerce International est une véritable européenne dans l’âme : de mère allemande et de père français, elle a fait une partie de ses études supérieures au Royaume Uni, avant de rejoindre la filiale allemande d’un grand groupe français pendant une année de césure. Son quadrilinguisme sera un atout de poids dans sa recherche d’entreprises partenaires dans le domaine de l’ingénierie informatique à travers toute l’Europe.

Sophie Lelarge
Titre : Director Sales WW and BLs
Bio : Sophie a comme principale fonction la direction commerciale et le pilotage des trois business lines : Information Systems (management et organisation des systèmes d’information), Embedded Systems (externalisation des activités R&D de nos clients) et Business Process Outsourcing (externalisation des process métiers des clients).
Sophie assure ainsi le dialogue avec les consultants et les chefs de projet, ainsi que le contrôle de nos engagements dans l'exécution de nos prestations, en coordination avec ces derniers.

Pierre Peutin
Titre : Responsable de la Business Line Information Systems
Bio : Pierre est entré chez Pentalog en tant que développeur il y a tout juste 10 ans en 1999. Il a travaillé sur des projets web et client/serveur en France et en Belgique sur des missions de moyennes et longues durées. Après plusieurs années en tant que développeur, Pierre s'est orienté vers la Business Intelligence en participant à divers projets de reporting pour des clients comme PSA Peugeot Citroen, Loxam ou le groupe ACTICALL. Ensuite, Pierre a été chef de projets pour des développements d'applications spécifiques en manageant des équipes allant de 1 à 7 personnes réparties en France et sur les sites offshore de Pentalog. Pierre a ensuite naturellement occupé la fonction de directeur de projets offshore avant de prendre la responsabilité de la Business Line Information Systems.
Pierre a en charge la rédaction de propositions commerciales, le suivi des clients existants, le contrôle des engagements vis-à-vis de nos clients sur les projets, le respect des procédures du système qualité de Pentalog et le contrôle et l'optimisation des charges de la business line.
Mickaël Hiver
Titre : Responsable des Business Lines Embedded Systems & BPO
Bio : Mickaël est entré comme Administrateur Réseau chez Pentalog en février 1997 avec comme objectif d’acquérir une vision transversale de l’informatique pour pouvoir aider et guider les utilisateurs pour répondre à leurs vrais besoins. Pendant 8 ans, il est producteur en régie chez des clients.
Fort de ses expériences, Mickaël sort progressivement de la production pour devenir manager, d’abord en tant que chef de projet, puis directeur de projet, et enfin Responsable des Business Lines Embedded Systems et BPO.
Impliqué, ouvert, ayant le sens de l’organisation et des priorités, Mickaël accompagne et conseille ses clients et prospects pour qu’ils puissent sereinement se recentrer sur leur cœur de métier.
Eric Gouin
Titre : Administrateur
Bio : Déjà étudiant, Eric Gouin s'est intéressé au monde du web en créant certains sites liés à ses activités étudiantes. Après 2 stages de recherche chez un fabricant Français de composants pour la téléphonie mobile, dans le technopole de Sophia Antipolis, Eric rejoint le monde de l'informatique de gestion, en occupant plusieurs fonctions clefs.
Eric a dirigé les implantations Pentalog en Roumanie et est aujourd'hui consultant en finance et contrôle de gestion.


Aleth Delcenserie
Titre : Quality Manager
Bio : Associée-fondatrice de Pentalog et membre du Conseil d'Administration, Aleth Delcenserie a d'abord évolué au sein du pôle graphique de l'entreprise. Douée d'un fort sens de l'organisation et d'un goût prononcé pour le détail, elle a dirigé avec méthode et rigueur les projets d'édition et de supports d'information électroniques pendant plus d'une dizaine d'année, et lancé le pôle BPO-édition de Pentalog dès la fin 2005.
A partir de septembre 2007, Aleth a porté la définition et la mise en œuvre du référentiel Qualité de Pentalog, conduisant à la certification ISO 9001:2008 du groupe, le 24 démbre 2008.
Directrice Qualité, Aleth est basée en Roumanie-Moldavie depuis le 1er janvier 2009, où elle partage désormais son temps entre l'accompagnement des chefs de projets et des managers dans l'application du système, le contrôle d'efficacité et l'évolution du référentiel.
Tuan Nguyenquoc
Titre : Office Manager Hanoi
Bio : Diplômé d'une maîtrise et d'un Master 2 en Système d'Information et Nouvelles Technologies à l'Université de Paris-Dauphine, Tuan a eu plusieurs courtes expériences professionnelles en France avant de rentrer au Vietnam pour commencer son parcours en offshore.
Débutant comme Team Leader dans un projet de déploiement Datawarehouse en Afrique pour un opérateur de télécom, Tuan a connu une expérience mouvementée en se trouvant au milieu des émeutes violentes à Kinshasa pendant quelques jours.
Après ce projet, Tuan a voulu s'orienter plus vers le Marcom en prenant le rôle du responsable du développement commercial offshore d'une grande SSII vietnamienne.
Monographie 2009 (première version)

Ce n’est peut-être pas la version définitive, mais elle est assez complète. Vous pouvez la comparer aux versions des années précédentes (dans la colonne de droite, vous voyez que nous les faisons depuis 2004). Ce petit exercice permet de faire un bilan public. Disons qu’en 2009, il présente très bien. Pentalog a gagné beaucoup plus de business qu’il n’en a perdu. Seul le rythme des nouvelles affaires a été plus lent, affectant d’avantage la croissance 2010 que 2009. Mais nous sommes maintenant certains qu’elle affichera encore deux chiffres au premier trimestre. Nous sommes un peu alertés par l’importance du premier client, même si la croissance a fini par réduire son importance. Un moment, nous avons cru qu’il atteidrait 18-20%, nous l’avons réduit à 13 environ.
Cette version pourrait évouler encore un peu avant le communiqué définitif. Les lecteur du blog et des outils de réseaux sociaux, c’est bien normal, en dispose en avant première.

Monographie 2009

- 50% de croissance du chiffre d’affaire quand le marché global des SSII fait -6%

- N°1 français de l’IT offshore/nearshore francophone

- N°1 du Nearshore en France

- N°2 de l’IT outsourcing roumain

- Dans le top 10 du nearshore européen

- 13,5M€ de chiffre d’affaire

- 458ème entreprise d’Europe et du Moyen Orient pour le taux de croissance en 2008, selon le classement Deloitte Technology Fast 500

- Taux de rentabilité à deux chiffres, en progression de 50%

- Doublement de la rentabilité en valeur

- Ouverture de Pentalog Vietnam en février, qui compte plus de 40 collaborateurs en décembre

- Premières opérations dans la télévision numérique

- Taux d’opération en régie réduit à 10% de l’effectif productif en décembre

- 60% du chiffre d’affaire réalisé sous forme de centres de compétence (en contrats pluriannuels), 20% en AT, 10% en conseil, 10% au forfait

- 80% des collaborateurs de production sont évalués quotidiennement au travers de 25 à 40 critères

- Déploiement progressif de métriques de production sur les projets

- 0,6M€ dépensés en formation

- 32 personnes ont reçu une formation « chef de projet » dans l’année

- 169 personnes ont reçu une sensibilisation à la qualité

- 152 personnes ont reçu des cours de français et d’anglais

- 541 personnes ont reçu une formation (c’est à dire100% de l’effectif permanent+100% de la pépinière)

- 77% de satisfaction générale des clients (75% correspondant à « très bon » et 85% à « excellent »)

- Trop faible indice de satisfaction interne : 61% (66%=bien et 50%=passable)

- L’effectif global est passé de 290 à 430 collaborateurs

- 100 personnes ont été recrutées en Roumanie et Moldavie

- Spécialisation en télécom : 40 ingénieurs développeurs de plateformes mobiles pour ST-Ericsson (couches basses), 15 personnes en billing system pour LHS-Ericsson, 8 personnes dans les services internet pour CityVox (groupe Orange), 3 consultants BI pour Orange Roumanie, 6 personnes pour la gestion de services web pour Nordnet (Groupe Orange, contrôle d’accès web, gestion des services et des équipements…)

- 26% du CA signés hors de France (30% du CA étrangers en Roumanie, 40% en Allemagne et 30% en Suisse, en Autriche et en Moldavie).

- 128% de croissance du CA allemand à 1,6M€

- 65 000 visites par mois sur les sites du groupe Pentalog en fin d’année, soit 2200 visites/jours ! Ce chiffre n’intègre pas les videos sur les sites de partage

- 50 000 catalogues téléchargés. Pentalog structure les prix en offshore en Europe.

- 12 nouveaux clients, soit un par mois

- Taux de dépendance : le premier client représente 13,6% du CA. Ce chiffre est en hausse.


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INDICATEURS DES TARIFS MOYENS FACTURÉS
3' trimestre 2009

460 €
137 €
175 €
91 €
256 €