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Après le voyage en Inde que Frédéric et Alexandra ont fait début novembre, ils comptent se rendre en Russie pour une étude sur place des possibles destinations qui pourraient accueillir une nouvelle entité du groupe Pentalog.

Comme auparavant le but est de faire une évaluation de la capacité du pays à servir des clients en informatique, notamment embarquée, dans les secteurs suivants : aéronautique, défense, automobile. Ils gardent toujours en vue la question de la francophonie, donc nous invitons tous les ingénieurs russes, les expats et les entrepreneurs francophones qui lisent ce texte à nous contacter.

Ils n’ont pas encore pris de décision définitive au sujet des villes à visiter. Après un passage à Perm, il faut décider entre Moscou, St. Petersbourg et Novossibirsk.

Le voyage aura lieu du 21 au 28 janvier. N’hésitez pas à nous contacter si vous pensez pouvoir jouer un rôle dans notre projet.

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10 jours de périple en Inde, dans 3 villes et 2 états, en pleine période de mousson, l’expérience a été très riche, tant sur le plan personnel que professionnel… par où commencer ? Peut être par remercier toutes les personnes rencontrées sur place, qui ont fait preuve d’une grande hospitalité à notre égard. Nous avons rencontré des petites boîtes, des grosses boites, des indépendants, des salariés, des expatriés, des professeurs… tous nous ont très bien reçus, nous ont parlé ouvertement de leur pays, si fascinant de contradictions, et fourni des clés pour comprendre leur culture et leur histoire. Special thanks à Prashant pour la petite incursion dans la vie nocturne de Madras, et à Bhagath pour nous avoir emmenés dans ce musée de plein air ! Dommage que nous n’ayons pas eu plus de temps pour en profiter. Bah, nous reviendrons peut être bien ! En tous cas ni la climatisation, ni le curry ne vont me manquer pour quelque temps et ne parlons pas des embouteillages et de la pollution de Bengalore, que je ne suis pas prête d’oublier !

Ce qui m’a d’abord frappée en arrivant en Inde, c’est l’état de délabrement de ses villes, dont la population croît plus vite que ne peuvent s’adapter les infrastructures. Nous n’avons vu que 2 grandes villes (Chennai et Bengalore, Pondichéry comptant moins d’un million d’habitants), mais ceci semble tout aussi bien être le cas à New Dehli, Calcutta et à Mumbai, d’après les témoignages entendus. Effectivement, comme le soulignait Fred, ça donne à réfléchir sur la capacité du pays à progresser assez vite et améliorer son niveau de qualité général. Même à Bengalore, où oh surprise, quand on quitte l’aéroport en direction du centre ville, on se dit « quelle belle autoroute !», on retrouve très vite les vaches broutant des tas d’ordures sur les trottoirs et les campements de fortune aux portes des campus universitaires, dans des quartiers où les entreprises high tech côtoient la misère des rues.

La question centrale de la disponibilité des ressources humaines, aussi bien d’un point de vue technique que linguistique, s’avère encore plus épineuse que ce à quoi je m’attendais. Même à Pondichéry, les étudiants en IT qui apprennent le français sont très rares… ils ne sont pas plus de 5% au Pondicherry Engineering College que nous avons visité. Le réseau des Alliances Françaises et Campus France ont beau être très présents et actifs partout dans le pays, au final, on parle d’à peine quelques centaines d’étudiants IT indiens qui font des études en France chaque année, et combien parmi eux dans le domaine d’expertise qui nous intéresse plus particulièrement ? le nombre doit être dérisoire. Nous avons rencontré un important acteur de l’IT aéronautique indien à Chennai et eux estiment qu’à peine 1% de leurs 1500 ingénieurs embedded dans ce secteur sont francophones. Ils ont fait le pari de la formation linguistique avec l’Alliance Française pour pouvoir étendre leurs opérations avec la France. C’est un investissement sur du long terme… Et comme l’a suggéré un chef d’entreprise indien rencontré à Bengalore, à juste titre me semble-t-il, demander à un ingénieur IT aéronautique de passer du temps à apprendre une langue étrangère, au détriment de sa progression technique dans son métier, n’est ce que pas prendre le risque de le faire fuir ? Il y a bien aussi la solution d’employer des traducteurs qui travailleraient aux côtés des ingénieurs mais je suis bien placée pour savoir que la traduction n’est pas une mince affaire non plus, surtout quand on traite des sujets d’un si haut niveau de criticité et de technicité, même en ayant recours à des outils d’automatisation. Apparemment certaines grosses boîtes le font, donc ça doit quand même bien marcher un minimum, je reste cependant sceptique.

Côté technique, à l’échelle d’un pays comme l’Inde, il y a bien les experts que nous recherchons. Ils seraient 15 000 dans tout le pays. Mais ces profils veulent travailler chez les grands noms, en direct pour le client final et sont des employés fidèles dès lors qu’ils travaillent sur des projets de haut niveau. On nous a parlé de 20% de taux d’attrition moyen en Inde, et dans les sociétés qui font de l’embarqué aéro, on tombe à des chiffres de l’ordre de 8%. Il ne sera pas facile de recruter.

Mais à côté de toutes ces difficultés dont nous avons clairement pris conscience, nul doute que les Indiens ont aussi su nous démontrer leur sérieux et leur maturité dans le business offshore. Les rencontres faites me donnent à penser qu’il y a vraiment des choses à faire. “Everything’s possible in India” nous a-t-on dit à plusieurs reprises et je le crois sincèrement. Néanmoins les investissements qui paraissent indispensables pour construire quelque chose de solide là bas seront certainement plus lourds et le process sera plus complexe que pour nos précédentes implantations.

Voilà, j’ai essayé d’être synthétique et pragmatique, j’aurais pu en écrire des pages. Les conclusions de ce voyage ne sont donc pas évidentes. Pour l’heure, une réflexion doit être menée sur les objectifs de Pentalog et les moyens à mettre en œuvre dans une possible aventure indienne. Peut être aurons nous bientôt l’occasion de faire un 2ème voyage pour approfondir encore un peu le sujet. Il me semble que nous aurions dû voir au moins 2 villes supplémentaires pour avoir un peu plus de recul. Coimbatore et Hyderabad sont souvent ressorties comme intéressantes dans les échanges que nous avons eus… En tous cas si nous nous lançons et que nous réussissons le challenge, ce sera un sacré accomplissement, la cerise sur le dispositif offshore de Pentalog.

Pour voir les photos, c’est par là. Je vous en mets ici quelques unes parmi mes préférées

Pondichéry : au bord de l’Océan Indien

Dans les rues de Pondichéry

Sur la route de Chennai

Bengalore

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Cela fait maintenant cinq jours que j’ai rejoint l’état du Tamilnadu dans la fédération indienne. Quatre jours et pas le moindre article sur Pentablog. Etonnant non ? Je dirai bien, par convenance, que notre emploi du temps, ne m’en a pas laissé le temps. Mais serai-je totalement honnête ? Non, cette Inde aux saveurs et flaveurs si nombreuses, aux contrastes si violents, à la mousson si lancinante, cette inde là ne me laisse aucun répit, et sème devant moi des embuches constantes pour m’empêcher de me faire une idée.

N’y a-t-il d’ailleurs qu’une seule Inde qui regrouperait en son sein ces universités, qui, comme celle de Chennai, que nous avons visitée Alexandra et moi, envoie son propre satellite dans l’espace, la même qui définit un programme de production nucléaire ambitieux pour subvenir aux besoins de sa population en courant électrique mais qui présenterait aussi toute les caractéristiques du tiers monde le plus inacceptable ; des corps entassés par dizaines dans un coin abrité, seulement pour y dormir, ou des guirlandes d’ordures qui s’étalent indéfiniment le long des rues.

Dès que l’on parle de pays émergents, l’expression « société à deux vitesses » revient toujours. Elle paraît plus que jamais applicable en Inde ou l’on passe directement de première en cinquième. Entre les deux, rien. Rien ? Probablement pas, car les salariés de l’IT existent, ceux des banques et des opérateurs de télécoms également. Mais que représentent-ils exactement des plus d’un milliard d’indiens ? Deviennent-ils aujourd’hui, comme dans tous les autres pays émergents, une force politique, une classe moyenne ?

Aujourd’hui dimanche, j’ai passé un très agréable moment avec Jean Michel, consultant à Pondichéry pour les sociétés françaises, avec Cyril, Tamara et leurs filles Natacha et Cloé que je remercie pour la chaleur de leur accueil et l’échange que nous avons eu. J’essaierai d’ailleurs de revenir sur les activités de Cyril dans les jours qui viennent.

Ce que nous avons vu nous confirme que l’Inde n’est pas protéiforme. Non, elle est carrément plurielle. Les potentialités de son marché local sont inabordables à un esprit occidental car 10% de l’Inde accédant à une classe moyenne représenteront la population de la France et l’Allemagne cumulée.

Pour l’offshore… Je ne sais d’abord pas quand je pourrai publier cet article car le WIFI du resort au bord de l’Océan Indien ne fonctionne pas, how lucky we are et en cet instant précis, nous n’avons toujours pas vu Bengalore. Mais vous devez savoir, mes amis indiens qui nous accueillez avec gentillesse et ouverture, ce que les entreprises que nous voyons disent de vous. Je ne dénonce personne ici, je veux au contraire faire progresser la relation. Les plus grandes comme les plus petites n’hésitent pas à critiquer fortement votre niveau de productivité, parlant de rapport de « 3 indiens pour un français ». La qualité de la formation technique est également bien souvent remise en cause. Vous devez le savoir, pour améliorer encore votre offre.

Et vous, chers compatriotes, investissez-vous assez dans votre stratégies de réduction des coûts ? Investir dans la réduction des coûts ??? N’est-ce pas après tout, toute l’histoire de l’industrie ? Diminuer le coût, augmenter la qualité, par l’investissement dans la machine, dans la méthode et l’organisation ? Pourquoi en irait-il autrement lorsque vous parlez, si souvent, de l’industrialisation de vos services. Or, je vous vois bien peu nombreux, ici, à investir « vraiment » dans la formation et l’accompagnement. Bien peu, parmi vous, investissent dans les cours de langue, le coaching, ou transfèrent du personnel, déjà qualifié pour les opérations offshore, au moment où vous abordez l’Inde, dont tout le monde pourtant, et vous les premiers, reconnaissez la complexité. Que tous ceux qui ne se reconnaissent pas ici me pardonnent, c’est que je ne les ai pas rencontrés pour l’instant.

Jean-Michel, dans un tout autre métier, a évoqué, en contrepoint, le cas de Louis Vuitton, qui a lourdement investi dans la formation mais qui recueille aujourd’hui le fruit de ses efforts. Il n’y a pas de hasard.

Plus un pays est complexe, plus il est difficile à comprendre, plus il convient de l’aborder avec pragmatisme. Je crois que pour réussir en Inde, dans une relation avec la France, il faut commencer par admettre qu’en général, les collaborateurs indiens ne seront pas confrontés aux meilleurs locuteurs d’anglais au monde, que les indiens ne le sont eux mêmes pas forcément non plus. Il faut aussi tirer des enseignements, sans doute, de ce qui saute aux yeux, partout, dans le pays. Le beau, le fini, l’achevé n’existe nulle part. j’ai connu ça ailleurs, dans un pays que j’adore et dans lequel Pentalog est sur le podium national pour l’outsourcing et le consulting IT. C’est aux indiens et à leurs partenaires occidentaux de saisir ces questions de qualité, sempiternelles, mais tangibles et intelligibles, et de les mettre en perspective avec l’incompréhension et le trouble dans lequel je suis moi-même aujourd’hui, pour, peut-être, commencer à comprendre et à formuler des challenges à relever ensemble.

Si en lisant ce billet vous m’avez compris, c’est que vraiment je me suis mal exprimé.

Pondichéry, le 9 novembre, à 6H du matin.

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