Pentablog : Le blog du right cost, de l'offshore, du nearshore et du local

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Présentation des auteursClose
Frédéric Lasnier
Titre : President&Chief Executive Officer
Bio : Frédéric Lasnier fonde Pentalog (en 1993) accompagné de quatre camarades, universitaires comme lui. En 1999, dans le cadre d'un grand projet logiciel (10 000 jours/homme en J2EE), il effectue ses premiers voyages en Roumanie et pose les bases de la politique de low cost européen de Pentalog High Tech.En 2005, il initie le lancement de l'offre BPO (Business Process Outsourcing) et propose le nouveau Business Model de Pentalog High Tech.


Aymeric Libeau
Titre : CIO - Vice President Infrastructures & R&D
Bio : La direction Infrastructures & R&D dont Aymeric a la charge, comprend l'ensemble des aspects techniques internes et clients qu'il s'agisse des moyens généraux ou des projets, du quotidien, de la R&D ou encore de la Qualité.
« Monsieur Cohérence » du groupe, Aymeric est ainsi celui qui définit la stratégie de développement des infrastructures et du système d'information de l'entreprise. Après avoir dirigé plusieurs opérations internationales, plus particulièrement en Europe de l'Est, cet ancien Casque bleu conserve une petite part d’activités opérationnelles, pour certains de nos clients, comme expert en architectures, chargé d'études ou consultant dans le choix de technologies.
Monica Jiman
Titre : Deputy CEO
Bio : Titulaire d’un Master en Marketing et Production à l’Université d’Orléans, Monica a rejoint Pentalog en qualité de stagiaire, période après laquelle elle a choisi de rester au sein de l’équipe.
Monica a pris la direction de l'agence de Bucarest qui compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs qui s'investissent tant dans la production logicielle que dans les services outsourcés pour le marché offshore et le marché roumain.
En mai 2009, la Direction des Opérations lui est confiée. Cette responsabilité s’applique au niveau global (France, Allemagne, Europe de l´Est, Vietman) et intègre la gestion des ressources humaines et le développement des agences, la direction des ventes, opérations commerciales et contractuelles, et le management de nos 3 Business Lines. Plus de 300 collaborateurs sont sous sa responsabilité.
Depuis août 2011, Monica est Deputy CEO (Directeur Général Délégué) de Pentalog. Elle prend en charge les activités liées à la gestion opérationnelle et intègre la direction de la production et des structures de production, la direction financière et le reporting, la gestion et le développement des partenariats existants, la direction des systèmes d'information, la direction technique et la pépinière de formation.
Alexandra Mondanel
Titre : International Operations Officer
Bio : Après un stage de 4 mois au sein de l’équipe orléanaise de Pentalog, Alexandra a été recrutée en 2005 comme commerciale export. Cette jeune diplômée en Commerce International est une véritable européenne dans l’âme : de mère allemande et de père français, elle a fait une partie de ses études supérieures au Royaume Uni, avant de rejoindre la filiale allemande d’un grand groupe français pendant une année de césure. Son quadrilinguisme sera un atout de poids dans sa recherche d’entreprises partenaires dans le domaine de l’ingénierie informatique à travers toute l’Europe.

Sophie Lelarge
Titre : Director Sales WW and BLs
Bio : Sophie a comme principale fonction la direction commerciale et le pilotage des trois business lines : Information Systems (management et organisation des systèmes d’information), Embedded Systems (externalisation des activités R&D de nos clients) et Business Process Outsourcing (externalisation des process métiers des clients).
Sophie assure ainsi le dialogue avec les consultants et les chefs de projet, ainsi que le contrôle de nos engagements dans l'exécution de nos prestations, en coordination avec ces derniers.

Pierre Peutin
Titre : Responsable de la Business Line Information Systems
Bio : Pierre est entré chez Pentalog en tant que développeur il y a tout juste 10 ans en 1999. Il a travaillé sur des projets web et client/serveur en France et en Belgique sur des missions de moyennes et longues durées. Après plusieurs années en tant que développeur, Pierre s'est orienté vers la Business Intelligence en participant à divers projets de reporting pour des clients comme PSA Peugeot Citroen, Loxam ou le groupe ACTICALL. Ensuite, Pierre a été chef de projets pour des développements d'applications spécifiques en manageant des équipes allant de 1 à 7 personnes réparties en France et sur les sites offshore de Pentalog. Pierre a ensuite naturellement occupé la fonction de directeur de projets offshore avant de prendre la responsabilité de la Business Line Information Systems.
Pierre a en charge la rédaction de propositions commerciales, le suivi des clients existants, le contrôle des engagements vis-à-vis de nos clients sur les projets, le respect des procédures du système qualité de Pentalog et le contrôle et l'optimisation des charges de la business line.
Mickaël Hiver
Titre : Responsable des Business Lines Embedded Systems & BPO
Bio : Mickaël est entré comme Administrateur Réseau chez Pentalog en février 1997 avec comme objectif d’acquérir une vision transversale de l’informatique pour pouvoir aider et guider les utilisateurs pour répondre à leurs vrais besoins. Pendant 8 ans, il est producteur en régie chez des clients.
Fort de ses expériences, Mickaël sort progressivement de la production pour devenir manager, d’abord en tant que chef de projet, puis directeur de projet, et enfin Responsable des Business Lines Embedded Systems et BPO.
Impliqué, ouvert, ayant le sens de l’organisation et des priorités, Mickaël accompagne et conseille ses clients et prospects pour qu’ils puissent sereinement se recentrer sur leur cœur de métier.
Eric Gouin
Titre : Administrateur
Bio : Déjà étudiant, Eric Gouin s'est intéressé au monde du web en créant certains sites liés à ses activités étudiantes. Après 2 stages de recherche chez un fabricant Français de composants pour la téléphonie mobile, dans le technopole de Sophia Antipolis, Eric rejoint le monde de l'informatique de gestion, en occupant plusieurs fonctions clefs.
Eric a dirigé les implantations Pentalog en Roumanie et est aujourd'hui consultant en finance et contrôle de gestion.


Aleth Delcenserie
Titre : Quality Manager
Bio : Associée-fondatrice de Pentalog et membre du Conseil d'Administration, Aleth Delcenserie a d'abord évolué au sein du pôle graphique de l'entreprise. Douée d'un fort sens de l'organisation et d'un goût prononcé pour le détail, elle a dirigé avec méthode et rigueur les projets d'édition et de supports d'information électroniques pendant plus d'une dizaine d'année, et lancé le pôle BPO-édition de Pentalog dès la fin 2005.
A partir de septembre 2007, Aleth a porté la définition et la mise en œuvre du référentiel Qualité de Pentalog, conduisant à la certification ISO 9001:2008 du groupe, le 24 démbre 2008.
Directrice Qualité, Aleth est basée en Roumanie-Moldavie depuis le 1er janvier 2009, où elle partage désormais son temps entre l'accompagnement des chefs de projets et des managers dans l'application du système, le contrôle d'efficacité et l'évolution du référentiel.
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Suite au salon E-Commerce, j’ai pu me faire une bonne idée des usages du mobile qui s’imposent pour le e-commerce. Tout est une histoire de contexte et de simplicité.

Rappelons le contexte dans lequel nous utilisons nos mobiles.
Nous utilisons nos mobiles en toutes situations et généralement en parallèle d’autres activités comme en attendant son tour dans une file, en buvant un café, en mangeant au restaurant, en faisant ses courses (pour vérifier les ingrédients d’une recette par exemple), lors d’une réunion particulièrement ennuyante, aux toilettes…

Bref, partout ou nous avons 2 minutes de temps à tuer. Et que faisons nous pendant ces 2 minutes : nous vérifions nos mails, nos réseaux sociaux, nous surfons sur le web et nous jouons.

Pour rester dans ce contexte « dans l’instant » (2 minutes), plus les ‘apps’ (applications mobiles) sont directes et intuitives plus nous l’utilisons.

Or l’acte d’achat est un acte sérieux et posé : il est question d’argent et généralement pas de petites sommes !

A l’inverse des achats online (web) et en magasins, la plupart des achats sur mobile sont liés à une consommation sur l’instant : logos, sonneries, apps pour les jeux… Le tout avec des tarifs « transparents » type 0,79€ ou moins de 5€.

Comment marier l’acte sérieux et posé d’achat et l’utilisation « dans l’instant » du mobile ?
Il faut occuper un temps inutile (file d’attente) et conserver un sentiment d’urgence (instantané).
Pour cela, il y a de nombreux moyens : la géolocalisation pour contextualiser le contenu (restreindre le catalogue/choix), proposer la promotion ou la bonne affaire en fonction de cela (et bien l’indiquer) et simplifier le paiement (comme en 1 « clic » grâce aux mémorisations des coordonnées bancaires). Il faut aussi un bon back office pour que l’app e-commerce soit performante.

Donc pour faire une bonne app (à mon avis) :
- validez le contexte d’utilisation pour permettre de mettre au point le storyboard le plus adapté : lors d’un temps « gris » (file d’attente), lors d’un rdv social, dans un magasin…
- déterminez quels sont les bénéfices que le client/mobinaute va en tirer de cette apps : Meilleure information produit, aide mémoire, faire des économies, confort ou agrément, plaisir/convivialité…

Quelques exemples concrets :
Citons quelques sociétés dont le CA fait par mobile est en pleine augmentation : Ventes privés avec 7% de son CA fait sur mobile. Voyages-SNCF avec 3%, E-bay avec 1,5% dont 60% sont des ventes en plus (la dernière enchère ayant pu être faite via le mobile).

Et voici quelques exemples d’apps spécialisées :
- Café Starbucks : dans la file d’attente, vous pouvez commander votre café via votre mobile (utilisation de la géolocalisation), vous pouvez même payer/valider avant d’arrivée en caisse si vous êtes enregistré auprès de ce magasin.
- Leclerc : vous pouvez comparer le prix d’un produit via son code barre avec celui de Leclerc (en utilisant la caméra du smartphone).
- Castorama : en prenant en photo une image du produit dans le catalogue Castorama, vous pouvez vérifier sa disponibilité et les horaires dans ‘votre’ magasin le plus proche.



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