La transparence, dans le cadre de l'affirmation des
nouvelles technos comme support essentiel de business,
est devenue le feu sacré de la communication.
Aymeric Libeau
CIO - Vice President Infrastructures and R&D
« Créer le navire, ce n'est point tisser les toiles, forger les clous, lire les astres, mais bien donner le goût de la mer. » Saint Exupéry
Monica Jiman
COO - Vice President Business Development
COO - Vice President Business Development
Alexandra Mondanel
International Operations Officer
« S’appuyer sur des partenariats internationaux dans des environnements complémen- taires, c’est assurer la pérennité d’une stratégie de croissance et de globalisation. »
Hélène Hemery
Responsable Marketing
Responsable Marketing
Sophie Lelarge
Director Sales WW and BLs
Director Sales WW and BLs
Pierre Peutin
Responsable de la Business Line Information Systems
Responsable de la Business Line Information Systems
Mickaël Hiver
Responsable des Business Lines Embedded Systems & BPO
« Notre fierté est d'accompagner nos clients dans l'implémentation de leurs idées, c'est pourquoi nous jouons notre rôle de conseil au maximum. »
Eric Gouin
Administrateur
Administrateur
Aleth Delcenserie
Quality Manager
« Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise. » Jean Monnet, père de l'Union européenne.
Tuan Nguyenquoc
Office Manager Hanoi
« Pense à celui qui a planté l'arbre dont tu manges le fruit » dit un proverbe vietnamien. Tous nos collaborateurs participent à la vie de l’entreprise et jouissent de son fruit.
Frédéric Lasnier Titre : President&Chief Executive Officer Bio : Frédéric Lasnier fonde Pentalog (en 1993) accompagné de quatre camarades, universitaires comme lui. En 1999, dans le cadre d'un grand projet logiciel (10 000 jours/homme en J2EE), il effectue ses premiers voyages en Roumanie et pose les bases de la politique de low cost européen de Pentalog High Tech.En 2005, il initie le lancement de l'offre BPO (Business Process Outsourcing) et propose le nouveau Business Model de Pentalog High Tech.
Aymeric Libeau Titre : CIO - Vice President Infrastructures & R&D Bio : La direction Infrastructures & R&D dont Aymeric a la charge, comprend l'ensemble des aspects techniques internes et clients qu'il s'agisse des moyens généraux ou des projets, du quotidien, de la R&D ou encore de la Qualité.
« Monsieur Cohérence » du groupe, Aymeric est ainsi celui qui définit la stratégie de développement des infrastructures et du système d'information de l'entreprise.
Après avoir dirigé plusieurs opérations internationales, plus particulièrement en Europe de l'Est, cet ancien Casque bleu conserve une petite part d’activités opérationnelles, pour certains de nos clients, comme expert en architectures, chargé d'études ou consultant dans le choix de technologies.
Monica Jiman Titre : COO - Vice President Business Development Bio : Titulaire d’un Master en Marketing et Production à l’Université d’Orléans, Monica a rejoint Pentalog en qualité de stagiaire, période après laquelle elle a choisi de rester au sein de l’équipe.
Monica a pris la direction de l'agence de Bucarest qui compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs qui s'investissent tant dans la production logicielle que dans les services outsourcés pour le marché offshore et le marché roumain.
En mai 2009, la Direction des Opérations lui est confiée. Cette responsabilité s’applique au niveau global (France, Allemagne, Europe de l´Est, Vietman) et intègre la gestion des ressources humaines et le développement des agences, la direction des ventes, opérations commerciales et contractuelles, et le management de nos 3 Business Lines. Plus de 300 collaborateurs sont sous sa responsabilité.
Alexandra Mondanel Titre : International Operations Officer Bio : Après un stage de 4 mois au
sein de l’équipe orléanaise de Pentalog, Alexandra
a été recrutée en 2005 comme commerciale export.
Cette jeune diplômée en Commerce International est
une véritable européenne dans l’âme :
de mère allemande et de père français, elle
a fait une partie de ses études supérieures au Royaume
Uni, avant de rejoindre la filiale allemande d’un grand groupe
français pendant une année de césure. Son
quadrilinguisme sera un atout de poids dans sa recherche d’entreprises
partenaires dans le domaine de l’ingénierie informatique
à travers toute l’Europe.
Sophie Lelarge Titre : Director Sales WW and BLs Bio : Sophie a comme principale fonction la direction commerciale et le pilotage des trois business lines : Information Systems (management et organisation des systèmes d’information), Embedded Systems (externalisation des activités R&D de nos clients) et Business Process Outsourcing (externalisation des process métiers des clients). Sophie assure ainsi le dialogue avec les consultants et les chefs de projet, ainsi que le contrôle de nos engagements dans l'exécution de nos prestations, en coordination avec ces derniers.
Pierre Peutin Titre : Responsable de la Business Line Information Systems Bio : Pierre est entré chez Pentalog en tant que développeur il y a tout juste 10 ans en 1999. Il a travaillé sur des projets web et client/serveur en France et en Belgique sur des missions de moyennes et longues durées. Après plusieurs années en tant que développeur, Pierre s'est orienté vers la Business Intelligence en participant à divers projets de reporting pour des clients comme PSA Peugeot Citroen, Loxam ou le groupe ACTICALL. Ensuite, Pierre a été chef de projets pour des développements d'applications spécifiques en manageant des équipes allant de 1 à 7 personnes réparties en France et sur les sites offshore de Pentalog. Pierre a ensuite naturellement occupé la fonction de directeur de projets offshore avant de prendre la responsabilité de la Business Line Information Systems. Pierre a en charge la rédaction de propositions commerciales, le suivi des clients existants, le contrôle des engagements vis-à-vis de nos clients sur les projets, le respect des procédures du système qualité de Pentalog et le contrôle et l'optimisation des charges de la business line.
Mickaël Hiver Titre : Responsable des Business Lines Embedded Systems & BPO Bio : Mickaël est entré comme Administrateur Réseau chez Pentalog en février 1997 avec comme objectif d’acquérir une vision transversale de l’informatique pour pouvoir aider et guider les utilisateurs pour répondre à leurs vrais besoins. Pendant 8 ans, il est producteur en régie chez des clients. Fort de ses expériences, Mickaël sort progressivement de la production pour devenir manager, d’abord en tant que chef de projet, puis directeur de projet, et enfin Responsable des Business Lines Embedded Systems et BPO.
Impliqué, ouvert, ayant le sens de l’organisation et des priorités, Mickaël accompagne et conseille ses clients et prospects pour qu’ils puissent sereinement se recentrer sur leur cœur de métier.
Eric Gouin Titre : Administrateur Bio : Déjà étudiant, Eric Gouin s'est intéressé au monde du web en créant certains sites liés à ses activités étudiantes. Après 2 stages de recherche chez un fabricant Français de composants pour la téléphonie mobile, dans le technopole de Sophia Antipolis, Eric rejoint le monde de l'informatique de gestion, en occupant plusieurs fonctions clefs. Eric a dirigé les implantations Pentalog en Roumanie et est aujourd'hui consultant en finance et contrôle de gestion.
Aleth Delcenserie Titre : Quality Manager Bio : Associée-fondatrice de Pentalog et membre du Conseil d'Administration,
Aleth Delcenserie a d'abord évolué au sein du pôle graphique de l'entreprise. Douée d'un fort sens de l'organisation et d'un goût prononcé pour le détail, elle a dirigé avec méthode et rigueur les projets d'édition et de supports d'information électroniques pendant plus d'une dizaine d'année, et lancé le pôle BPO-édition de Pentalog dès la fin 2005. A partir de septembre 2007, Aleth a porté la définition et la mise en œuvre du référentiel Qualité de Pentalog, conduisant à la certification ISO
9001:2008 du groupe, le 24 démbre 2008. Directrice Qualité, Aleth est basée en Roumanie-Moldavie depuis le 1er
janvier 2009, où elle partage désormais son temps entre l'accompagnement des chefs de projets et des managers dans l'application du système, le contrôle d'efficacité et l'évolution du référentiel.
Tuan Nguyenquoc Titre : Office Manager Hanoi Bio : Diplômé d'une maîtrise et d'un Master 2 en Système d'Information et Nouvelles Technologies à l'Université de Paris-Dauphine, Tuan a eu plusieurs courtes expériences professionnelles en France avant de rentrer au Vietnam pour commencer son parcours en offshore. Débutant comme Team Leader dans un projet de déploiement Datawarehouse en Afrique pour un opérateur de télécom, Tuan a connu une expérience mouvementée en se trouvant au milieu des émeutes violentes à Kinshasa pendant quelques jours.
Après ce projet, Tuan a voulu s'orienter plus vers le Marcom en prenant le rôle du responsable du développement commercial offshore d'une grande SSII vietnamienne.
Retour sur EestCom de McKinsey : Pentalog était dans le panel
Le 22 et 23 juin se tenait à Bucarest le sommet Eest Com, pendant européen du Nasscom indien. Le gratin de l’offshore et du nearshore européen s’y pressait, clients et fournisseurs. J’étais invité à participer au Panel « Vendors », au côté de Luksoft. Si je n’étais encore pas revenu sur ce sujet, c’est que je n’en avais tout simplement pas pris le temps. La classe des intervenants McKinsey, leur maturité sur bon nombre de sujets m’a tout simplement bluffé. Il y a bien sûr des points qui n’ont pas été traités et qui auraient mérités de l’être, tels que les notions de taille critique, d’économie d’échelles… D’autre auraient pu être mieux traités. La salle est restée sur sa faim lorsque le sujet du recrutement a été abordé par le panel RH.
J’ai appris moi de nombreuses choses, dans les panels « Customers » sur les niveaux de pratique des donneurs d’ordre géants. J’ai été surpris par la faiblesse de l’analyse des fournisseurs de la DSI d’une très grande société d’assurance allemande. L’auditoire ne les a pas ratés après. Pourquoi pas de métriques, pourquoi pas de KPI, de SLA ? Puis des questions sont arrivées, sur les nouvelles relations entre clients et fournisseurs, les vrais partenariats de longue durée, dans des cadres qualitatifs précis, et les business models qui en découlent.
J’ai été particulièrement séduit par les questions relatives au financement des périodes de ramp up et de training des grosses plateformes, avec l’inévitable phase pendant laquelle l’offshoring, du fait des coûts de transfert, de formation, et de fonctionnement dédoublé au début… revient plus cher que le coût mensuel antérieur ; parfois deux ou trois fois plus. Cette période, compte tenu par ailleurs du risque ressenti par les clients, et la vraisemblable augmentation du coût pendant l’année 1, peut avoir raison du lancement du projet. J’ai personnellement vécu cette phase par deux fois dans un très grand projet. Les solutions proposées, basée sur une vraie réflexion financière, ne sont pas triviales dans l’ingénierie commerciale. Le cofinancement de cette période, si en plus la conduite de projet se fait sous contrainte CMMI 3 à 5, avec des respects de nombreux métriques et SLA, peut vous conduire tout droit à une gouvernance des accords placée entre les mains des deux directions générales. Le partenariat est alors très fort et la JV pas loin.
Je dois vous avouer qu’avec aujourd’hui 2 projets offshore à plus de 2,5M€/an (durant plusieurs années), trois clients dépassant le million annuel, et une JV 50/50, Pentalog est particulièrement concerné par ces questions de partenariat client fournisseur. La qualité des consultants et de la salle, particulièrement relevée, m’ont apporté des informations que nous restituerons dans l’offre de Pentalog.
Le consultant sénior organisant l’évènement m’a par ailleurs confirmé ce que je pensais déjà. Pentalog est bien devenu la plus grosse structure nearshore de l’Union Européenne . Pentalog est déjà sur le podium européen étendu à la Russie et au Maghreb et est également la première structure nearshore francophone du marché mondial. J’ajoute d’ailleurs, que suite à des discussions particulièrement intéressantes avec des émissaires du gouvernement tunisien, nous visiterons Tunis dans les mois qui viennent.
Elaborer votre projet offshore avec le leader européen de l’Outsourcing!
Approfondissement des Business Lines, lancement des “Business Practice”
Pentalog s’apprête à améliorer son organisation commerciale et production en renforçant les buiness lines (Information System, BPO et Embedded Systems) par des practices métiers.
Un travail d’identification des personnes disposant d’expertises métiers suffisantes commence ces jours-ci. Ces personnes auront le rang de directeur de projet dans l’organisation. Mais leurs expertise permettra de les positionner comme « Head of Practice ».
A ce jour, les practices envisagées pour la BL IS et le BPO sont :
- banking
- telecom
- tourism
- industriy
- e-commerce
- distribution et Supply Chain
- energy and comodities
Dans l’Embedded Sytems, nous distinguons déjà plusieurs practices :
- telecom
- consummer goods (à l’exclusion des telecoms)
- aeronautics and defence
- automotive
Ces interlocuteurs devront concevoir les offres de Pentalog pour chaque secteur. Nous constatons en effet que notre organisation généraliste atteint ses limites alors même que nous disposons déjà de nombreuses spécialités qu’il convient de mettre en avant et de développer pour mieux répondre au besoin de chacun de nos clients. Pentalog compte de nombreux leaders européens et mondiaux dans sa clientèle : Société Générale, Orange, ST-Ericsson, Parrot, AltadisImerial Tobacco, LHS-Ericsson, Ubisoft… Rappelons qu’un projet moyen à Pentalog mobilise près de 15 personnes et que les plus gros en comptent plus de 50.
Notre offre rejoindra ainsi celle des géants indiens qui jouent depuis longtemps la carte de la multi-spécialité. En nearshore européen, nous ne serons que deux ou trois à disposer d’une telle couverture métier et d’une telle puissance de feu.
Des équipes de développement capable de tirer le meilleur parti des technologies d’automatisation et d’aide au traitement de l’information : voir nos offres IS (Information Systems) et ES (Embedded Systems).
Une connaissance parfaite du contexte pays et une capacité à conseiller le client dans le processus d’externalisation (atouts, limites)
Des méthodes de production humaines très standardisées répondant à une forte exigence de qualité, tout en offrant de nombreuses opportunités de carrière.
Une jeunesse d’âge et d’esprit qui lui apporte réactivité, enthousiasme, et capacité d’innovation. Et aussi une équipe dirigeante d’expérience apportant pondération et réalisme.
N’hésitez pas à regarder nos cas pratiques et à nous contacter pour que nous étudions ensemble vos besoins et trouvions la solution la plus adaptée.
Externalisation des activités de veille, réseaux sociaux, floutage photos, marketing, campagne de phoning, saisie de données
Voici notre dernière newsletter consacrée cette fois aux BPO (Business Process Outsourcing).
Vous recherchez peut être un prestataire pouvant prendre en charge certaines fonctions ou processus métier de votre entreprise, Pentalog peut répondre à votre besoin d’externalisation.
N’hésitez pas à nous contacter au 02 38 25 30 30.
Pentalog est la seule société à proposer un catalogue permanent de ses prestations en euros et dollars, actualisé 2 fois par an.
Retrouvez près de 130 prestations, disponibles en offshore ou en local : développement de systèmes d’informations, business intelligence, embedded systems, infrastructure, réseaux, télécoms, infogérance, hébergement, BPO – business process outsourcing, formation…
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Je viens de tomber sur un article qui relance le débat sur la destination marocaine. Il pose LA bonne question. Est-ce vraiment le bon moment pour investir dans un centre de développement offshore au Maroc ? Pour ma part, la réponse est non, principalement par manque de ressources humaines… pas à cause de la crise.
Le Maroc est encore aujourd’hui un paradoxe, mais le coût des ressources humaines me rappelle celui de beaucoup de destinations “improbables” que j’ai évaluées telles que le Kenya ou la Géorgie, qui eux aussi s’essayent à l’offshore, mais qui , par manque d’experts créent immédiatement des bulles salariales.
Voici mon commentaire de l’article :
“Bonjour,
Je réagirai à votre article dans 2 sens.
1. Le Maroc n’a pas encore les armes pour être un vrai pays offshore :
Je suis arrivé en Roumanie en 99, soit 8 ans après la première société pionnière. Sans la puissance d’un grand groupe, nous sommes devenus la 2 société d’outsourging du pays. Donc rien ne sert d’arriver trop tôt dans un pays offshore. Le Maroc est peut-être francophone mais il n’a pas d’ingénieurs. Pour ma part j’y retournerai faire le point en 2010, mais des salaires de débutants à 1000€+coûts d’encadrement expat+coûts techniques+temps de montée en compétences (% du temps facturé ou productif) vous mettent votre collab offshore autour de 3000€/mois. Vous parlez d’une stratégie low cost ! J’ai toujours dit, pour ma part que le Maroc ne serait pas une destination payante avant 2012-2014. Reste à faire le point sur le système éducatif et l’arrivée concrète des nouvelles promos. La francophonie n’est pas la seule partie de l’équation ! Nous sommes aussi implantés en République de Moldavie et au Vietnam. Le Maroc pourrait être une nouvelle étape, particulièrement pour les BPO. Je suis bcp plus sceptique à ce jour sur l’ingénierie.
2. Je ne suis pas d’accord avec votre conclusion : “le Maroc prend aussi un risque, celui de voir, dans plus ou moins longtemps, les SSII qui affluent dans ses centres partir vers de nouveaux horizons aussi vite qu’elles sont venues”. Après bientôt 10 ans de Roumanie, nous avons entendu cela 100 fois. les salaires ont été multipliés par 5 tandis que les prix ont été multipliés par 2 seulement… et pourtant les entreprises IT offshore ont fait leurs meilleures années en 2007 et 2008 grâce à l’augmentation de la productivité (97% du temps disponible facturé en 2008)… qui est un paramètre absolument ignoré par toute votre profession dès que l’on parle d’offshore. J’ai fait un papier dessus dans notre blog si cela vous intéresse. Le maroc, s’il émerge vraiment a donc un avenir. Pour l’heure, les salaires de deb à 1000€ et plus sont un révélateur de l’énorme carence en ingé. Les indiens démarrent à 300$, les vietnamiens à 300 également, les roumains et bulgares, pourtant ressortissants del’UE, aux environs de 500-600€ (comme les jeunes français en stage d’ailleurs). Les ukrainiens et les modaves démarrent à 500.
J’ajouterai un tout dernier point qui m’avait beaucoup déplu à Casa… tout le monde, en 2006, ne parlait du plan qu’au travers de la construction et l’immobilier…”
Offshore / Narshore : Pentalog crée une Joint-Venture à 50/50 avec le Groupe Acticall
Une petite nouvelle, également disponible dans les communiqués sur Pentalog.com…
2 leaders sectoriels s’associent pour donner naissance à une nouvelle entité destinée à fournir des services d’assistance et de back office en ligne aux entreprises implantées en Europe de l’Est. Acticall est en effet le deuxième opérateur français sur le marché des call centers avec 3000 positions de travail. Acticall est aujourd’hui le fournisseur de référence des entreprises du CAC 40. De son côté, Pentalog est un leader de l’ingénierie offshore/nearshore en Europe de l’Est et revendique plus de 250 ingénieurs sur 4 sites de production roumains et un site moldave. Le groupe s’appuie sur un total de 295 collaborateurs aujourd’hui.
Les deux groupes entretiennent des relations partenariales depuis 2002. Grâce à cette alliance, Acticall profitera de l’expertise de Pentalog dans les pays de l’Est (Pentalog est aussi présent en Ukraine pour des activités de conseil). De son côté Pentalog, grâce à cette alliance, étoffera les activités de sa Business Line BPO (contact management, content management, opérations comptables et financières…). La nouvelle entreprise sera implantée à Chisinau, en République de Moldavie, qui, grâce à son exceptionnel multilinguisme (Russe, Roumain, Français, Anglais, Italien, Ukrainien), a retenu l’attention des deux partenaires. La joint-Venture, baptisée « Acticall Eastern Europe, a joint Venture by Pentalog and Acticall » est placée entre les mains des cadres de Pentalog. Le groupe Pentalog est à l’heure actuelle le cinquième acteur du marché de l’outsourcing informatique de Roumanie et le n°1 en termes de croissance, avec 100% en 2007 et 2008.
Arrivé hier à Chisinau, le temps d’y croiser l’un de nos meilleurs clients pendant 1H30, je découvre aujourd’hui le nouveau vaisseau amiral de la flotte de l’Est ! Il a vraiment fière allure. Regardez les 2 photos. On est samedi et c’est vrai que l’on ne croise pas grand monde. C’est superbe, de loin notre plus belle réalisation. De quoi caser 120 ingénieurs et opérateurs BPO sans problèmes.
Avant de partir demain pour Odessa, j’ai fait un petit tour de la fête du vin ce matin ! Cela faisait 3 ans que je la ratais systématiquement. C’est pas très vendeur, aucune dégustation des bons vins. Tant pis pour eux, je n’ai acheté que 3 bouteilles, dont un vin de glace moldave. Là encore, je vous ai fait deux petites photos.
Dis-moi quel BPO tu traites, je te dirai qui tu es…
Après bientôt deux ans d’expérience sur ce sujet, je trouvais utile de faire un point. Tout le monde VEUT faire du BPO et prendre sa part du gâteau que tout le monde décrit comme particulièrement copieux. Et comme m’a dit quelqu’un il n’y a pas longtemps, « les BPO, c’est facile ! »
Moi je dirai plutôt que ça dépend et que cela peut même être très complexe. Le process est parfois composé de tellement d’étapes successives que chaque enchaînement doit faire l’objet de validation particulière, qu’il est parfois nécessaire de confier à un spécialiste.
Ainsi, à n’en pas douter, l’entreprise qui ne dispose pas d’une équipe suffisamment formée dans la gestion des process, ira immanquablement au tas.
Alors, quelle serait l’organisation idéale pour la pleine maîtrise de l’outsourcing des process ?
Je crois qu’elle doit combiner au minimum 2 niveaux de contrôles :
1 . les intermédiaires : chaque étape intermédiaire doit disposer de son propre niveau de contrôle (soit probabilistique, soit exhaustif).
2. le niveau final : celui des spécialistes, qui connaissent le résultat global à atteindre. La méthode pourra être celle de l’appréciation globale si le process le permet, sinon elle fonctionnera par échantillonnage.
Au moment de produire, l’organisation ne peut plus tolérer aucun bug, ni dans les outils, ni dans l’organisation.
Parce qu’au final, comment voulez-vous demander à une équipe BPO de connaître les niches fiscales française, photoshop, le droit du travail allemand, la géographie du Liechtenstein où tout autre domaine qu’elle serait amenée à traiter. Vous ne pouvez et de ne devez pas compter sur l’opérateur lui-même dès que les volumes deviennent importants.
Donc, avant de démarrer un BPO, vérifiez que vous avez placé les bons contrôles, et que les contrôles sont entre les mains des bonnes personnes. Car le principe de l’outsourcing d’un process, c’est l’industrialisation et l’accélération. Si vos contrôles ne sont pas bons, votre équipe produira des erreurs répétitives et à grande vitesse. Les BPO, sérieux, sans une équipe de manager rigoureux, c’est tout simplement impossible. Avis aux amateurs !
Lancement de notre site dédié au Testing et aux BPO
Je m’en étais déjà ouvert ; Pentalog rencontre un problème dans la promotion de ses services les plus low cost : les BPO et le testing. En effet, il était de plus en plus complexe de mettre ces services en relief au sein de notre communication, résolument supportrice d’un offshore technologique de haut de gamme.Pourtant ces services sont désormais indispensables à plusieurs de nos clients. Aussi pour leur donner la place qu’ils méritent, nous avons opté pour la mise en ligne d’un site dédié, sous la marque et l’adresse éponyme www.madeinoffshore.com. Nous devons pour les tests et le BPO procéder de la même manière que nous le faisons dans les SI et la R&D et réduire aux maximum les coûts commerciaux grâce au web. Nous l’avons souvent répété dans ce blog, mais nous devons faire mieux que les SSII traditionnelles qui génèrent sans broncher des coûts de fonctionnement de 30% du CA.
Nous ne sommes que 2 à faire du commercial pour plus de 200 personnes et nous chercherons toujours à améliorer ce type de paramètre totalement déterminant pour la performance des entreprises offshore. Vous retrouverez donc dans ce site pas mal de vidéos, des cv et des cas pratiques… tout ce dont un client a besoin pour pré-valider ses choix. Nous proposerons aussi des visites photo et vidéo des 2 principaux sites : Brasov (Roumanie) pour les tests et Chisinau (Moldavie) pour les BPO.Ce site, où l’on reconnaîtra sans doute la « patte » Pentalog, voire même quelques contenus ;) , ne parlera pas du tout de nos offres de développement, de R&D et de consulting. Il sera tout entier tourné vers les tests fonctionnels de logiciels ou de produits et notre gamme de BPO, laquelle, je le rappelle, est déjà assez riche puisqu’elle intègre des services financiers et comptables, des services de webmarketing, de call center, de content management et de communication graphique.Je profite d’ailleurs de ces quelques lignes pour dire que nous sommes au cœur d’une réflexion portant sur la partie de call center de l’offre : devons-nous nous rapprocher d’un spécialiste pour ces services afin de mieux les structurer, les promouvoir et les encadrer ? Nous avons une discussion en ce sens, assez avancée, avec un des très grands pure player français.Donc, quand vous verrez madeinoffshore quelque part sur le web, il s’agira bien d’une nouvelle interface de communication de Pentalog, visant simplement à clarifier l’offre pluridisciplinaire de l’entreprise. Pour mémoire, les BPO représentent 40 collaborateurs environ, les tests environ 33, pour un effectif total de 240 collaborateurs.Le site sera lancé vraisemblablement dans le courant de la semaine prochaine. Bien entendu, je vous le signalerai.
Nouvelles commandes de BPO et arrivée d’un nouveau site dédié à l’ultra low cost
Pentalog démarrera demain, lundi, une nouvelle opération d’appels sortants depuis son site de Chisinau (Moldavie). Vasile vous avez fait une video de présentation de nos BPO moldaves, il y a un ou deux mois. Ce n’est pas moins de plusieurs dizaines de milliers de contacts qu’il va nous falloir établir pour l’un de nos clients. 20 personnes vont être mobilisées, dont 2 développeurs pour mettre au point l’application accueillant les contacts. Par la suite, 10 de ces télé-conseillers resteront mobilisés pour d’autres services pour le même client.
A ce dernier contrat s’ajoutent deux autres équipes, en place depuis plusieurs mois, portant notre contact center à 26 positions… à l’heure actuelle toutes en Moldavie.
Quand on ajoute une dizaine de personnes actuellement mobilisées sur des dossiers comptables et financiers, 3 en webmarketing et 5 en mise en page, c’est désormais donc 44 personnes qui s’investissent sur les BPO à Pentalog. Ils n’étaient que 12 fin décembre 2007. Certes, 50% de ces opérations sont forfaitaires, et il va nous falloir travailler dur, commercialement, pour valider cette démarche et installer de plus en plus d’équipes dédiées.
C’est donc environ 20% de notre effectif total (230 personnes fin avril) qui s’investit sur ce nouveau marché en France : l’outsourcing des travaux administratifs non technologiques. Maintenant que nous commençons à avoir des retours d’expérience sur les activités de BPO (de 12 à 18 mois selon les types de travaux), nous voyons bien à quel point il est pertinent, comme le font les sociétés indiennes, de les faire cohabiter avec une offre IT. D’abord pour disposer des moyens de contrôle de l’efficacité des opérations mais aussi pour leur donner plus de productivité (pré-chargement et formatage des données à traiter par exemple). J’ajouterai enfin que c’est un moyen de faire rentrer le volet « business », dans un centre IT offshore. Et cela, c’est vraiment très intéressant pour développer les approches métiers des équipes d’ingénierie.
Tout cela nous emmène tout doucement vers le demi-million d’euros de commandes de BPO. Cela ne va pas sans poser de problèmes d’identification de l’entreprise qui vit jusqu’à aujourd’hui sur un positionnement très technologique et une image d’offshorer « haut de gamme ». Il va nous falloir faire comprendre que BPO ne veut pas dire « bas de gamme », au contraire.
Quoi qu’il en soit, nous lancerons, dans les semaines qui viennent, une nouvelle marque, totalement dédiée à la promotion de nos services « premiers prix » : les BPO et les tests.
D’ici quelques jours, à l’opposé des BPO sur l’échelle de la technologie, je vous donnerai des nouvelles de l’offre R&D, car pour elle, ça bouge aussi.
Vasile nous a fait une chouette petite video de présentation de l’activité BPO de Pentalog Moldavie. Pas mal faite, elle met en valeur nos activités de mise en page et content management, nos activités en compta/finance et de support client.
Vous découvrirez au passage que Vasile est le seul moldave à avoir l’accent belge
Je râle souvent après la lenteur du déploiement de nos nouvelles offres. Mais c’est normal puisque je suis le patron . C’est vrai aussi qu’il est souvent difficile de faire évoluer un positionnement.
En 2006, nous lancions notre offre BPO et début 2007, notre offre R&D (logiciels embarqués essentiellement). L’activité de R&D a connu un développement sérieux et implique 35 ingénieurs et techniciens après 12 mois.
Aujourd’hui, c’est sur l’activité dégageant le moins de valeur ajoutée que je souhaite revenir : les BPO. Après 18 mois, cette activité, qui a longtemps plafonné à une dizaine de collaborateurs, essentiellement dans notre site moldave, semble montrer des signaux d’accélération. Nous sommes passés brutalement de 12 à 25, en l’espace de 2 mois, toujours autour du content management, de services webmarketing (e-mailing, tracking, contact management) et de traitements comptables et financiers.
Mais c’est vraiment super difficile, lorsque l’on est perçu comme un leader de l’offshore High Tech, de s’imposer dans le “non techno”. D’où l’idée, pour la première fois et après 8 ans de webmarketing, de faire appel à du phoning.
La R&D était, elle, totalement compatible avec notre positionnement préalable de IT company et ne nous a demandé aucun effort très particulier.
Nous lancerons, la semaine prochaine, une opération, depuis notre Process Center de Chisinau, à destination du marché français. Une jeune opératrice moldave, rompue à la prise de rendez-vous par tel, par ailleurs en charge de la vente d’espaces publicitaire français, pourrait vous contacter.
Elle promotionnera les activités de nos 6 opérateurs Front line et back office téléphonique, de ses 6 collègues “content manager”, des 7 opérateurs comptables et financier, des 4 spécialistes marcom.
Nous avons pensé que c’était sympa de faire la démonstration de l’efficacité de ces services, dès le premier contact. Notre recherche continue de globalisation de notre offre nous conduit aussi à globaliser nos moyens !
Je reviendrai sur nos moyens marcom dans les jours qui viennent avec un bilan dans la RH.
Visitez une SSII offshore en Roumanie ! N'hésitez pas à nous solliciter pour l'organisation de visites sur place avec Gregory, directeur de l'agence de Iasi.
. Pentalog est déjà sur le podium européen étendu à la Russie et au Maghreb et est également la première structure nearshore francophone du marché mondial. J’ajoute d’ailleurs, que suite à des discussions particulièrement intéressantes avec des émissaires du gouvernement tunisien, nous visiterons Tunis dans les mois qui viennent.
